La táctica de devoluciones ilimitadas complica las finanzas de Amazon


Para explicar el gran éxito de Amazon baste con preguntar a los directivos, siempre dirán que piensan desde el punto de apariencia del cliente y desde ese momento analizan cerca de a espaldas hasta conservarse a la empresa.

¿Qué significa? Lo que hacen en Amazon primero es pensar en cuál podría ser la forma más manejable de comprar en su sitio, luego construyen la estructura paso a paso en función de eso.

Este método ha llevado a la compañía de Jeff Bezos a editar proyectos como Amazon Prime, que asegura que el producto llega en menos de un día, o los Amazon Lockers, las ventanillas en las que los repartidores realizan la importación de forma que los consumidores puedan retirarla. cuando sea más conveniente para ellos.

Un punto esencia de este sistema son las devoluciones.

La mayoría de los productos comprados en esta plataforma pueden ser devueltos, ni siquiera es una condición que el artículo vuelva a su estado llamativo.

Incluso una persona puede usar poco durante unos días y si no le convence, puede devolverlo.

Amazon se compromete a retirar la importación de los domicilios de los clientes y devolverles el cuartos si están en óptimas condiciones.

Visa de Amazon en el Reino Unido

Millones de ganancias

Este sistema está siendo utilizado cada vez con más frecuencia por los clientes, pero es un gran problema para el sitio de compras en tendencia.

Solo en los Estados Unidos, una indagación de la Convenio Franquista de Minoristas de EE. UU. encontró un valía récord de $ 760 mil millones en productos devueltos a los minoristas en Amazon el año pasado.

La misma fuente cree que se han devuelto más del 16% de todos los productos vendidos durante el periodo navideño, lo que supone un crecimiento del 55% respecto a 2020.

En el caso de las compras online, la media de devoluciones fue aún anciano, con más del 20 por ciento en 2021, frente al 18 por ciento del año precursor.

Con $ 470 mil millones en ingresos por ventas netas en 2021, los números de devolución de Amazon son enormes.

Jeff Bezos, Amazonas
Jeff Bezos, CEO de Amazon.

Una complicación para el medio dominio

Las devoluciones masivas causan problemas no solo a Amazon, sino incluso al medio dominio.

Las devoluciones en Estados Unidos provocan 15 millones de toneladas de emisiones de carbono en su complicada reverso al comercio y más de 2,5 millones de toneladas de residuos en vertederos anualmente.

Los datos provienen de la empresa encargada de ofrecer soluciones de devoluciones, Optoro.

Amazon: el problema de las devoluciones

Está claro que Amazon tiene que solucionar el problema del futuro de las devoluciones.

El año pasado, gastó más de $150 mil millones en provisión, lo que representa un tercio de todas las ventas netas.

Este es un aumento de $ 120 mil millones con respecto al año precursor.

Las devoluciones son solo un punto más de estos costos, y lo que Amazon pueda hacer para reducirlos se verá reflejado en los resultados de la compañía.

La alternativa propuesta por Jeff Bezos

En 2019, la empresa de Bezos lanzó un esquema de donación que permite a los vendedores estadounidenses donar automáticamente excedentes y devolver mercancías a una red de más de 100.000 organizaciones benéficas en ese país a través de una asociación con la red sin fines de utilidad Good 360.

La estructura trabaja con casi 410 empresas, incluidos grandes nombres como Nike, Walmart y CVS, aunque Amazon es el anciano donante.

Adicionalmente, existe un auge en el mercado de reventa lo que está facilitando la cesión de productos de segunda mano.

Si adecuadamente estos artículos se han convertido en una potencial fuente de ingresos, Amazon ha animado dos nuevos proyectos para cambiar el (no rentable) negocio de las devoluciones.

Actualmente, el gigantesco de las ventas online ofrece a los vendedores la posibilidad de extinguir las devoluciones, transfiriéndolas a otras empresas, como Liquidity Services, y luego realizando subastas en un mercado secundario.

Alternativas con devoluciones de Amazon

Desde 2020, Amazon comenzó a ofrecer a un liga constreñido de vendedores una opción de evaluación y reventa para estas devoluciones.

Con esta alternativa, la plataforma evalúa los productos devueltos y les asigna una calificación: nuevos, muy buenos, buenos o aceptables. Luego, lo revende en otras secciones de su página.

Hay ofertas de almacén para productos usados, Amazon-reacondicionado para artículos reacondicionados, Amazon-Outlet para exceso de existencias y un sitio web de ofertas diarias llamado Woot! ofreciendo «Bolsas de Basura» por $10.

Amazon incluso ofrece a los consumidores tarjetas de regalo para canjear sus dispositivos usados ​​desde su sitio, que los renueva y los revende.

¿Amazon podrá organizar las devoluciones de otra modo? Por ahora, el sistema sirve para aumentar la imagen positiva de la empresa, pero complica significativamente las ganancias.



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