6 formas de dominar su mercado al unir el marketing por SMS y correo electrónico


SMS no es el primer canal que viene a la mente cuando se trata de marketing. Pero en realidad es un canal increíblemente efectivo.

SMS tiene tasas de apertura fantásticas, una tasa de respuesta brillante y es excelente para la retención de clientes. Sin embargo, es limitado cuando se trata de los aspectos más creativos del marketing (por ejemplo, diseño o video).

Sin embargo, cuando se combina con el marketing por correo electrónico, estas limitaciones desaparecen. Una combinación de SMS y marketing por correo electrónico puede crear recorridos de clientes atractivos y exitosos que conduzcan directamente a la conversión.

Aquí repasamos las razones por las que deberías integrar los SMS en tu estrategia de correo electrónico. Luego compartimos nuestros seis mejores consejos para combinar SMS y correo electrónico para dominar su mercado.

Beneficios de la comercialización de SMS

El marketing por SMS tiene muchos beneficios muy importantes. Al combinar SMS con su marketing por correo electrónico, puede aprovechar al máximo los siguientes beneficios:

Tasas de apertura increíbles

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Los mensajes de texto tienen una inmediatez que no se puede ignorar. Es mucho más probable que dejemos todo y revisemos un mensaje de texto que sumergirnos en nuestra bandeja de entrada de correo electrónico. Solo se abre un tercio de los mensajes de marketing por correo electrónico, mientras que se abre casi todo el texto.

La tasa de respuesta de SMS también es fantástica. El 45% de los mensajes de marketing por SMS obtienen una respuesta, y ese número aumenta cuando el destinatario conoce y confía en el remitente.

Compatible con dispositivos móviles

Esto puede parecer obvio, ¡pero los SMS son muy compatibles con dispositivos móviles!

Hoy en día, ser compatible con dispositivos móviles es imprescindible para el marketing. Las personas usan sus teléfonos para todo, desde tomar notas hasta escuchar audiolibros y crear música de podcast libre de regalías.

Sin embargo, los tipos de dispositivos móviles difieren mucho. Es casi imposible optimizar la mayoría de los tipos de contenido para cada tipo de teléfono.

Es diferente con SMS. Cualquier teléfono, desde el último modelo de teléfono inteligente hasta el bloque de construcción más simple, puede recibir mensajes de texto. Esto hace que los SMS sean muy accesibles.

También le permite llegar a nuevas audiencias. Se estima que 3.500 millones de personas en todo el mundo tienen acceso a Internet. Es un número impresionante, pero aún deja atrás a algunas personas. Sin embargo, 6600 millones de personas en todo el mundo tienen un teléfono móvil y pueden recibir mensajes de texto.

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Por lo tanto, al incorporar los SMS en su combinación de marketing, puede hacer llegar sus mensajes a un público mucho más amplio.

Entrega rápida

SMS funciona mejor cuando necesita ponerse en contacto con el cliente de forma rápida y fiable. Los mensajes SMS llegan a los clientes casi de inmediato. Además, con excelentes tasas de apertura, puede estar seguro de que el cliente no solo entiende rápidamente su mensaje, sino que también lo lee rápidamente.

Esto hace que los SMS sean excelentes para enviar información importante, como notificaciones de entrega, mensajes sobre interrupciones del servicio, etc.

A veces, ponerse en contacto con el cliente rápidamente es crucial para una buena experiencia del cliente. SMS es la manera de hacer esto.

Funciona muy bien con otros tipos de marketing.

SMS es muy versátil. Puede usarlo para amplificar, expandir y mejorar cualquier otro canal de marketing.

Aquí vamos a hablar sobre cómo puede fusionar SMS con su marketing por correo electrónico y cubriremos cosas como la tecnología adecuada para usar, incluyendo Tipos de herramientas de habilitación de ventas. Muchos de nuestros consejos se pueden adaptar para otros canales. ¡Así que mantén la mente abierta!

6 formas de combinar SMS con tu email marketing

¡Esperemos que lo hayamos convencido de que fusionar SMS con su marketing por correo electrónico es una buena idea! Ahora profundicemos en la mejor manera de fusionar los dos canales.

  1. Juega con los puntos fuertes de los SMS

Lo mejor de unir el correo electrónico y los SMS es que cada canal puede hacer cosas que el otro no puede. Cuando se usan juntos, hacen una campaña perfecta.

Las mayores fortalezas de SMS son su velocidad de entrega y tasas de apertura excepcionales. Como canal rápido y confiable, los SMS son ideales para cosas como:

  • Genere rumores sobre eventos
  • Notificación de Cambios en el Servicio
  • enviar mensajes de entrega
  • Envío de contraseñas o enlaces de restablecimiento de contraseña
  • Envío de códigos de descuento
  • recibir comentarios

Aquí, por ejemplo, Adidas usa un SMS para notificar a un cliente de una próxima entrega:

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Y aquí hay una aerolínea que usa SMS para notificar a un cliente sobre el retraso de un vuelo:

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Para lo que no sirven los SMS es para transmitir mucha información. También es bastante básico cuando se trata de cosas como diseño, contenido creativo, etc. Aquí es donde entran en juego los talentos combinados de SMS y marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, si su cliente necesita absorber mucha información rápidamente, puede combinar SMS y correo electrónico en un enfoque doble.

Aproveche la inmediatez y la alta tasa de apertura de los mensajes de texto enviando a sus clientes un SMS animándolos a revisar su correo electrónico (¡o tal vez incluso vinculándolos a la información relevante en su sitio web!).

O piense en su SMS como una línea de asunto. Úselo para llamar la atención y atraer a la gente a su correo electrónico. Luego ponga toda esa bondad creativa de formato largo en el correo electrónico, con la certeza de que sus tasas de apertura serán altas.

Esto le permite mantener a sus clientes actualizados con información importante mientras aumenta sus tasas de participación de correo electrónico.

  1. Use cada canal para construir las listas de los demás

La generación de prospectos es una gran parte de la carga de trabajo de cualquier vendedor. Y conseguir suscriptores a través de un solo canal es una tarea ingrata.

Sin embargo, cuando combina SMS y correo electrónico en sus esfuerzos de generación de prospectos, esta tarea se vuelve mucho más fácil.

Envíe un mensaje de texto a su lista de SMS sugiriendo que se suscriban a su marketing por correo electrónico. Agregar un incentivo como un descuento o un obsequio a menudo ayuda. Dada la alta tasa de apertura y respuesta de SMS, puede crear su lista de correo electrónico muy rápidamente a través de SMS.

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Puedes hacer lo mismo con tu marketing por correo electrónico. Envía una campaña animando a los clientes a suscribirse a tu lista de SMS.

Incluso puede promocionar su lista de SMS en sus correos electrónicos regulares. Coloque un enlace de suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico o en un cuadro (lo que funcione mejor para su formato).

  1. Centraliza tus datos

Cada punto de contacto con el cliente es una fuente potencial de excelentes datos. Los mensajes de texto no son diferentes. Al combinar el marketing por SMS y por correo electrónico, puede recopilar una gran cantidad de datos que puede analizar y de los cuales obtener información.

Ya sea que uses uno Lagos de datos de Azure Sistema, un CRM o un DMP comercial, sus datos son mejores y más útiles cuando están en un lugar de fácil acceso.

Al centralizar sus datos, los hace accesibles para los equipos de su organización. Es fácil de encontrar, analizar y usar.

Una base de datos centralizada que reúne datos de todos los canales en un solo lugar lo ayuda a ver el panorama general. Puede obtener información detallada de muchos puntos diferentes en el recorrido del cliente, en lugar de información aislada de puntos/canales individuales.

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Una base de datos centralizada también es excelente para optimizar sus datos. Dado que todo está en un solo lugar, no hay datos duplicados para llenar su sistema.

  1. Usa la tecnología adecuada

Hablamos de centralizar sus datos arriba. Para hacerlo bien, vale la pena buscar la plataforma o el sistema que más le convenga.

Por supuesto, esto no solo se aplica a los datos. El marketing está pasando por una revolución tecnológica, y hay algunas cosas realmente emocionantes por ahí. La tecnología adecuada podría tener un gran impacto en su marketing por SMS y correo electrónico y permitirle combinarlos de formas innovadoras.

Por ejemplo, las IA de marketing pueden seleccionar y automatizar viajes mixtos de clientes por SMS y correo electrónico, liberando mensajes de texto y correos electrónicos personalizados en el momento perfecto para llevar a su cliente al siguiente nivel.

Hay muchos tipos diferentes de herramientas de habilitación de ventas que pueden ayudarlo a optimizar, administrar y mejorar su estrategia de SMS. Desde la automatización de SMS hasta plataformas de gestión de datos y CRM para centralizar sus datos, hay mucho que ofrecer. No tenga miedo de buscar el martech adecuado para usted.

  1. que sea breve

Hablamos sobre las fortalezas comparativas del texto y el correo electrónico arriba. La mensajería de formato largo no es un punto fuerte de los SMS.

Las personas abrirán rápidamente su SMS, pero cuando se encuentren con una pared de texto en esa pequeña pantalla, no se quedarán para leerlo. Así que mantén tus textos cortos. Proporcione la información esencial de la manera más clara y concisa posible.

Si tiene mucho que decir, use el SMS como una notificación para llamar la atención del cliente y reenviarlo a otro lugar para obtener más información, como lo hizo Macy’s aquí:

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  1. Sea consistente con su mensaje

La consistencia de la marca es importante en todos los ámbitos. Si la voz o los valores de su marca difieren de un canal a otro, su cliente se confundirá. Para construir una relación con su cliente, debe presentar una personalidad consistente en cada punto.

Esto puede ser difícil con SMS. Es difícil transmitir la personalidad de su marca en pocas palabras. Puede ser útil tener a mano las pautas TOV (Tono de voz).

Las pautas TOV son útiles cuando Coaching del equipo de ventas. En el futuro, un documento TOV proporcionará a los vendedores y comercializadores una guía rápida cuando no estén seguros de qué redacción utilizar.

Domine su mercado con una combinación de SMS y correo electrónico

Pocas cosas pueden captar la atención de un cliente como los SMS. Al combinar el marketing por SMS y correo electrónico, puede crear recorridos de clientes de alta conversión y dominar su mercado.

Juegue con las fortalezas de cada canal y encontrará rápidamente clientes potenciales y su tasa de conversión aumentará rápidamente.




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