Cómo brindamos capacitación asincrónica a nuestro equipo de defensa del cliente totalmente distribuido


En el interior del equipo de Buffer Advocacy, hemos experimentado con algunos formatos de capacitación diferentes, que incluyen capacitación en vivo en reuniones, capacitación a través de Teleobjetivo, Lightning Talks y capacitación grabada. ¡Entrenar juntos en un equipo a menudo promueve un sentido de comunidad y tiene un emoción estimulante! Por el contrario, solo mirar un video de entrenamiento puede sentirse retirado, y no habíamos descifrado del todo el código para hacer un seguimiento con otros compañeros de equipo o el preparador. A principios de este año tuvimos la oportunidad de probar nuevas ideas de capacitación para nuestro equipo remoto.

julia chen, Defensor sénior del cliente en Buffer, y yo recibimos el encargo de crear una serie de capacitación de cuatro partes para ayudar al equipo de defensa con estrategias en torno a la productividad y la ordenamiento. A medida que el equipo ha crecido, hemos ampliado nuestra cobertura en todo el mundo. Ahora tenemos compañeros de equipo que casi no se superponen, desde todas las zonas horarias en los EE. UU. a Europa y Ghana a nuestros compañeros de equipo en Dubai, Brunei, Tailandia y Australia. Esto significa que programar sesiones de entrenamiento en vivo a través de Teleobjetivo se ha vuelto más difícil.

Al planificar las sesiones de capacitación, inmediatamente nos dimos cuenta de que cuatro sesiones de capacitación en vivo podrían no ser realistas ni inclusivas para todo el equipo. El entrenamiento asíncrono (asincrónico) tenía más sentido para nosotros.

Pero igualmente sabíamos que muchos compañeros de equipo tendrían aportes valiosos para compartir con el equipo, y queríamos capturar eso. Reconocimos que no existen estrategias «correctas» para la productividad y la ordenamiento, por lo que queríamos asegurarnos de que se presentaran diferentes perspectivas a través de esta serie de capacitación.

Adicionalmente, ¿cómo podemos evitar el aislamiento que sienten las personas cuando hacen deporte solas? Además queríamos darles a todos la oportunidad de cambiar ideas, percibir un sentido de dispositivo y entusiasmarse con los temas de capacitación. Necesitábamos encontrar una forma atractiva de presentar la información y fomentar la billete.

Para chocar todos estos desafíos, llevamos a promontorio algunas sesiones de intercambio de ideas y se nos ocurrieron algunas ideas de formato y billete que nos gustaría compartir con ustedes.

El formato de entrenamiento

Si perfectamente hemos realizado cursos de capacitación asincrónicos únicos en el pasado, nunca hemos realizado una serie de cursos de capacitación con un horario fijo de subvención. Para comenzar la capacitación, publicamos un breve hilo introductorio (hilos es la aparejo principal que usamos para comunicarnos de forma asincrónica con el equipo de Buffer y describir cómo se presentaría y cómo podrían participar. Además compartimos todos los temas que se cubrirían y un cronograma:

21 de enero – 31 de enero: Programe una sincronización 1:1 productiva con su líder de promoción
31 de enero – 14 de febrero: mantenerse al día con las comunicaciones de Buffer
14 de febrero – 28 de febrero: use las revisiones de desempeño como una puerta de entrada al crecimiento
28 de febrero – 14 de marzo: preparación para lanzamientos de productos

Ofrecimos una nueva sesión de capacitación cada dos semanas durante todo el trimestre como parte del tema común de Productividad, Comunicación y Ordenamiento. Esperábamos que esto alentaría al equipo a pensar más sobre estos temas y alentaría a compartir y memorizar durante varias semanas.

En cada capacitación, se describieron las expectativas de las empresas amortiguadoras o del equipo de defensa y luego el capacitador compartió estrategias, técnicas y consejos. Fue escrito en un formato similar a un artículo sin plantilla ni pautas o reglas específicas, lo que nos permitió a cada uno de nosotros escribir en nuestro propio estilo de conversación. Además presentamos capturas de pantalla, bienes de apoyo (como publicaciones de blog y artículos de otros en la industria) e incluso algunos gifs divertidos.

Cómo fomentamos la billete

Al final de la praxis, lo abrimos para acoger aportes de todos nuestros compañeros de equipo que igualmente querían compartir lo que funcionó para ellos.
Le pedimos al equipo que hiciera un seguimiento de la capacitación de dos maneras:

  1. Crear su propia presentación con consejos organizativos o estrategias que utilizan con éxito
  2. Comente o comparta comentarios sobre la capacitación o lo que otros compañeros de equipo han contribuido

Cuando solicitamos envíos, decidimos los siguientes parámetros:

  • Alentamos (pero no exigimos) que todos los defensores asistieran al menos a dos de las cuatro sesiones de capacitación.
  • Las entradas se podían remitir por escrito o en formato de video; queríamos darles la oportunidad de interactuar de la modo que les resultara más conveniente.
  • Hemos establecido un plazo de dos semanas para las presentaciones, ya que planeamos agregarlas a nuestro wiki con la capacitación una vez que se complete la sesión.
  • Les pedimos que enviaran directamente en el hilo para que todos puedan ver el entrenamiento y las presentaciones en un solo oficio. Esperábamos que esto igualmente estimulara la conversación y la feedback.

En el transcurso de las sesiones de capacitación, vimos algunas presentaciones increíbles de algunos defensores que querían compartir múltiples estrategias con el equipo. Algunos eran muy detallados y describían un proceso completo, mientras que otros eran métodos simples (pero efectivos) que en realidad añadían valía.

Otros defensores simplemente agregaron un comentario de elogio o fuerza de que ellos igualmente habían usado las mismas estrategias con gran emoción o aprendido poco nuevo del entrenamiento o aportes de sus compañeros de equipo.

Estos envíos se agregaron (con crédito) a la capacitación cuando los movimos a nuestro wiki interno del equipo, y esperamos que los nuevos compañeros de equipo que los lean se beneficien de los envíos agregados de sus compañeros.

lo que aprendimos

Nuestro entrenamiento más popular fue creado por darcy peters, regente de defensa del cliente, sobre «Uso de las revisiones de desempeño como puerta de entrada al crecimiento». Escuchar estrategias y técnicas específicas desde la perspectiva de un regente ha sido invaluable para muchos defensores.

«¡Vaya, me sorprende lo perfectamente desarrollado que está tu sistema, Darcy! Has pensado en todo.»julia cummings

Nos complació que tantos defensores leyeran la capacitación y respondieran positivamente en cada hilo de capacitación. Además recibimos excelentes comentarios sobre la serie de capacitación en su conjunto.

“Quería hacerle memorizar que estos entrenamientos han sido muuuuy efectivos para mí personalmente. Sentí que todos aterrizaron conmigo acoplado cuando necesitaba concentrarme en esa radio, por una razón u otra”.david chapman

«¡Estas sesiones de capacitación fueron increíblemente valiosas y esclarecedoras!»Esencia Mahoma

formato

En el pasado, hemos descubierto que muchos de nuestros compañeros de equipo aprenden de modo muy diferente unos de otros. Algunos aprenden mejor escuchando a un orador o viendo un video, mientras que otros prefieren ojear, por ejemplo. Esto puede resultar complicado a la hora de nominar el mejor formato de entrenamiento para todo el equipo.

Ahora que probamos un formato puramente escrito, nos gustaría ensayar con otros formatos en futuros entrenamientos asincrónicos. Algunas ideas incluyen ofrecer una publicación escrita, pero igualmente incluir una interpretación de audio o video del capacitador leyendo la publicación, o tal vez incluso incluir una presentación de diapositivas simple.

Otra idea sería compartir una descripción común y luego sumar información breve sobre el tema todos los días durante una semana (como un hilo de Twitter). Continuaremos encuestando al equipo para encontrar aún más ideas sobre cómo integrar todos los estilos de enseñanza y suministrar la creación de capacitación lo más factible posible para los capacitadores.

billete

Aunque recibimos muchos comentarios positivos, la billete en las presentaciones no fue tan adhesión como esperábamos. La bandeja de entrada ha estado muy ocupada estas semanas y algunas personas han estado sintiendo cierta pesadumbre de información con muchos anuncios nuevos y conversaciones, por supuesto, en el primer trimestre.

Quizás otra razón por la que algunos defensores no ofrecieron presentaciones fue que sintieron que sus propias estrategias estaban a la par con las que ofrecimos en la capacitación. Pero si ellos mismos no tenían muchas estrategias y la capacitación era en realidad valiosa, esperábamos que compartieran más sobre lo que podrían probar. Vimos muchas reacciones positivas con emojis, pero aún esperábamos que más personas se involucraran respondiendo directamente al hilo.

Con eso en mente, planeamos refinar aún más la definición de «sumisión» para fomentar una anciano billete y unión. Sobre todo, queremos que nuestros compañeros de equipo sigan teniendo la oportunidad de cambiar ideas y memorizar unos de otros.

Para futuras capacitaciones asincrónicas, les pedimos a los promotores que simplemente marquen que han culto la capacitación y luego igualmente seleccionen una de las siguientes opciones de giro:

  • Amplificar una nueva táctica o técnica que funcione perfectamente para ellos
  • O identifique una táctica que hayamos sugerido que les gustaría adoptar en su propio estilo de trabajo y por qué creen que podría funcionar para ellos o cómo la implementarán.

Además veremos formas en que podemos hacer un seguimiento del equipo unas semanas a posteriori del entrenamiento para ver cómo las estrategias les han ayudado.

mirando cerca de el futuro

Aprovechamos una gran oportunidad al ofrecer una serie completa de cursos de capacitación asincrónicos durante un trimestre completo, pero aprendimos mucho y vimos grandes beneficios para el equipo.

Todos tuvieron el mismo tiempo para absorber el material y contribuir, y los compañeros de equipo que querían compartir sus propias estrategias y consejos tuvieron tiempo para articular esos pensamientos. Nos impidió sumar cuatro reuniones más al calendario de todos: el equipo podía programar la capacitación de la modo que más les convenía.

Finalmente, la capacitación y los valiosos aportes del equipo podrían agregarse fácilmente a nuestra wiki como bienes para cualquier nuevo compañero de equipo que se uniera a posteriori de que finalizó la sesión de capacitación.

En común, estamos entusiasmados con el futuro de la capacitación asincrónica para el equipo de defensa y entusiasmados por probar nuevos formatos e ideas de presentación.

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