Incluimos a todos los miembros de este equipo en la incorporación de su nuevo compañero de equipo, he aquí por qué


En 2021, nos hemos estado preparando para nuestro primer impulso de contratación en el equipo de defensa del cliente (nuestro equipo de atención al cliente) durante congruo tiempo. Correcto a cambios en la logística y el personal, necesitaríamos contratar cinco nuevos gerentes de relaciones durante el año, más que cualquier año desde 2016. Entre la contratación y otros cambios de personal, comenzamos 2021 con 15 gerentes de relaciones y finalizamos el año con 19.

En preparación, analizamos nuestra documentación y proceso de incorporación para encontrar brechas o áreas de alivio.

Cuando un nuevo miembro del equipo se une a Buffer, generalmente es recibido por su jefe, un compañero de rol y un compañero de civilización (puede obtener más información sobre estos roles en esta publicación). Estos tres individuos son fundamentales para la experiencia adquirida por el miembro del equipo durante los primeros 90 días. Si alguna vez llamó a un amigo durante la incorporación, ¡serían estas tres personas!

Sin retención, nos tomamos un alivio ayer de comenzar estas rondas de quinta.

Sabíamos que la primera persona en topar estaría en una posición única. Usted sería el primer miembro nuevo del equipo que hemos contratado en más de un año. De hecho, la mayoría de los miembros de nuestro equipo han trabajado como asesores de clientes durante más de cuatro abriles. Si proporcionadamente teníamos toneladas de documentación para explicar todo, ausencia puede explicar la experiencia y el contexto que cada uno de estos 16 miembros del equipo tenía en mente.

Nuestra empatía habló, y dijo que entrar en esta máquina proporcionadamente engrasada (erm… nos gustaría pensar) tenía el potencial de hacer que la ya complicada tarea de cambiar de trabajo fuera aún más desalentadora y tal vez incluso un poco aislada.

Cuando asumimos este desafío, nuestro resultado ideal era crear un entorno en el que el nuevo miembro del equipo pudiera integrarse rápida y fácilmente en nuestro equipo unido. ¿Qué podríamos hacer para que esto sea más factible?

Así que tuvimos una idea: ¿qué pasaría si cada miembro del equipo en el rol de defensor del cliente desempeñara un papel en la presentación del nuevo miembro del equipo a la empresa y su trabajo como defensor del cliente? ¿Qué podría hacer esto por el nuevo miembro del equipo, los miembros permanentes del equipo y el equipo en su conjunto?

Si proporcionadamente el miembro del equipo aún tendría a su flanco a su jefe, compañero de rol y amigo cultural, ahora asimismo tendría a otros 16 que impulsarían su crecimiento en el camino.

Primero probamos este método integrador de incorporación al equipo de defensa del cliente aquí en Buffer a principios de 2021 con nuestra primera nueva contratación del año, luego lo usamos durante todo el año con nuestras otras cuatro nuevas contrataciones y hemos rebaño mucho con esa experiencia acumulada aprendió. Este nuevo enfoque no solo facilitó la integración del nuevo miembro del equipo en nuestro equipo unido, sino que asimismo trajo algunos beneficios sorprendentes.

Profundicemos en cada uno de los beneficios que hemos conocido:

Preeminencia n.º 1: nuestro miembro más nuevo se integró más rápido en el equipo

Imaginemos dos escenarios:

En el escena número uno, asistes a una fiesta donde el huésped te besalamano y luego se va para atender a otros invitados.

En el escena número dos, el huésped te presenta amablemente a una segunda persona, quien te presenta a una tercera persona, y así sucesivamente.

Nuestro objetivo era crear una experiencia como la del segundo escena.

Las relaciones incipientes con los compañeros de trabajo tan pronto como determinado entra por la puerta les permite sentirse rápidamente parte del equipo. Psicologia POSITIVA comparte, «Dunbar y Dunbar (1998) sugirieron que cuando las personas experimentan dolor social en el trabajo, por ejemplo porque se sienten aisladas, la misma región del cerebro se activa como si hubieran experimentado dolor físico». ¡Ay!

Si proporcionadamente el jefe, el compañero de roles y el compañero de civilización siempre han brindado su apoyo, estas tres personas son solo una fracción de los invitados a la fiesta. Cuando hablo a mi forma a través de algunos escenarios de facturación complicados Nate y luego navegue a través de los boletos de encerrona con nosotros seres, ahora tengo dos contactos más de Phone-a-Friend; mi inventario está creciendo.

La comodidad de esta relación se filtra asimismo en otras áreas de trabajo y colaboración. Construir relaciones efectos con más personas en los primeros 90 días tiende a resultar en una longevo probabilidad de que determinado se sienta bienvenido a asistir a sincronizaciones (asimismo conocidas como reuniones), más tolerancia para hacer preguntas en foros públicos y más confianza en genérico sabiendo que su opinión es importante.

me siento tan invertido ¡en! El tiempo y la energía que el equipo puso en esta incorporación es muy confortable, edificante e inspirador de confianza. Y hace me ¡siéntete tan invertido! –lexiDefensor del cliente, cinco meses con Buffer.

Beneficio #2: Se ha creado un sistema de estudios reforzado

Cuando los nuevos compañeros de equipo se sienten más cómodos, tienen una carga psicológica menos (preocupaciones sobre cómo encajarán en un equipo existente), lo que significa que sus defensas mentales pueden disminuir y son más receptivos a cualquier información nueva que se les presente.

Por otra parte, ofrecer información en más de una forma permite que sea accesible a más estilos de estudios, lo que aumenta la retención.

Supongamos que comparte un solicitud escrito con el miembro del equipo sobre un componente de su trabajo en su inventario de demostración de incorporación. Amoldonado debajo del solicitud tienen una tarea que les permite programar una llamamiento julia para hacer avanzar la conversación. El miembro del equipo pudo estudiar la información y pronto asimismo escucharán las experiencias de Julia con ella. Tal vez Julia asimismo tenga poco visual para compartir con el miembro del equipo para apoyar el concepto. Si es poco que requiere que hacerasimismo pueden acontecer por un escena juntos.

Solo abordamos los cuatro principales estilos de estudios:

  • Visualmente
  • auditivo
  • Lee y escribe
  • Cinestésica (hazlo tú mismo, aprende con el movimiento)

Tener conversaciones significativas con cada uno de sus compañeros de trabajo ayuda a los nuevos compañeros de equipo a satisfacer sus cubos de creación de relaciones y contexto más rápido de lo que lo harían sin las reuniones. Por otra parte, la amplia variedad de perspectivas que encontrarán es invaluable para su capacidad de educarse a absorber mejor la información.

Creo que hemos ido más allá del autoaprendizaje o del estudios práctico al incorporar estas llamadas en nuestro proceso. El enfoque variado de incorporación (totalmente asincrónico y al mismo tiempo capaz de padecer una variedad de enfoques de otros defensores) fue una gran experiencia para mí. –benDefensor del cliente, 90 días luego de su alucinación en Buffer

Como ejemplo, Ben compartió:

He usado Stripe ayer y pensé que entendía congruo proporcionadamente su plataforma, pero cuando llamé a Nate, me mostró cómo usar la función de huella digital para rastrear depósitos. Esto es poco pequeño, pero estaba abrumado. Verdaderamente desearía acaecer aprendido esto hace abriles en mis trabajos anteriores. –benDefensor del cliente, 90 días luego de su alucinación en Buffer

Beneficio n.º 3: fomentó un sentido de importancia para los miembros existentes de nuestro equipo

Si proporcionadamente la incorporación en Buffer nunca ha sido un trabajo de una sola persona, el concepto de incluir conscientemente a todos los miembros del equipo que trabajarán en estrecha colaboración con un nuevo compañero de equipo en su incorporación en realidad lleva la idea de la incorporación de soporte múltiple a un nuevo nivel.

Es positivo para la honesto retener que eres parte del proceso de incorporación de determinado y que estás marcando la diferencia para los nuevos miembros del equipo, nuestro equipo y nuestros clientes.

Ser parte de la experiencia de incorporación para nuevos compañeros de equipo fue una gran oportunidad para compartir el conocimiento que había adquirido de mi trabajo mencionado. La mejor parte para mí fue escuchar sus preguntas/pensamientos desde una perspectiva diferente. Posteriormente de todo, no era solo un tiempo para enseñar, sino asimismo un tiempo para educarse. –Cheryl Apiaasesor de clientes

Independientemente de cuánto tiempo haya estado una persona con Buffer, se valora su billete en la incorporación de un nuevo Defensor. Para demostrar que todas las perspectivas son importantes, se pidió a dos miembros del equipo que incorporamos en septiembre pasado que participaran en la incorporación de dos nuevos miembros del equipo que comenzaron a incorporarse en diciembre y enero siguientes.

Qué buena forma de pagarlo por avanzado.

Finalmente, pedir a los miembros del equipo que den la bienvenida, se incorporen y eventualmente capaciten a los nuevos empleados es una forma pasiva pero clara de mostrar cuánto confían y valoran sus líderes. Cada miembro del equipo es importante, y la experiencia única de cada individuo se suma a la riqueza de nuestro equipo.

No hemos terminado aquí todavía

Nuestro proceso está en constante proceso, y con cada nuevo miembro del equipo que tenemos a costado, aprendemos más y más sobre cómo nuestros procesos pueden fortalecerse o personalizarse.

Lo que no cambiará es el mensaje que nuestro proceso de incorporación envía tanto a los miembros más nuevos del equipo como a los miembros del equipo más experimentados.

Para los nuevos miembros del equipo, pensamos fuera de la caja para brindarles el mejor proceso de incorporación posible. ¡Y para los miembros existentes del equipo, se apreciará su experiencia y creatividad! Todos son importantes y el tiempo y el esfuerzo que dedican a contribuir al proceso de incorporación de los miembros más nuevos de nuestro equipo es invaluable.

Nos encantaría retener de usted. ¿Qué piensa de este enfoque de incorporación? Envíanos un tuit!





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