La importancia de la escucha activa


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¿Estás escuchando a tu audiencia? usted debería ser

Su audiencia tiene todos los conocimientos que necesita para tomar decisiones informadas sobre su oferta de productos o servicios. Colabore activamente con ellos y obtenga sus comentarios para asegurarse de que siempre ofrece valor.

La mayoría de las decisiones se toman con más fuerza después de considerar la perspectiva y los comentarios de las personas que más las afectarán. Para un creador o dueño de un negocio como usted, eso significa sus clientes o su audiencia.

A menudo, existen múltiples «soluciones correctas» para los desafíos que enfrenta su audiencia a lo largo del día. Están lejos más probabilidades de descubrir y entregar mejor «respuesta correcta» cuando pides comentarios directamente y escuchas activamente a lo que tu audiencia tiene que decir sobre ti, tu producto o tu contenido.

La información que recibes es un regalo. Uno que le brinda todo lo que necesita para refinar su oferta.

Participe para inspirar compromiso

No tengas miedo de ser audaz y participar sin miedo. No sabes lo que no sabes. La escucha y el compromiso de la audiencia pueden tomar muchas formas: redes sociales, encuestas e incluso resultados de pruebas divididas a/b. No importa qué espacio ocupe su negocio, hay preguntas simples que debe hacer para inspirar y provocar una conversación con su audiencia:

  • Si ofreces un servicio, pregunta directamente qué quieren conseguir tus clientes y por qué.
  • Si está vendiendo un producto, mida la satisfacción del cliente y pregunte cómo puede agregar o mejorar el valor.
  • Cuando proporciones contenido, pregúntale a tu audiencia qué les gustaría ver de ti.

Una vez que tenga una comprensión clara de las expectativas o los objetivos de su audiencia, puede refinar su enfoque para lograr más.

Uno de los valores fundamentales de AWeber es: «Por favor deje comentarios. Escuche lo que otros dicen de nosotros”

En AWeber, nuestro equipo recopila constantemente comentarios de los clientes a través de múltiples canales y colas, incluidas encuestas en la aplicación, entrevistas con usuarios, comunidades de redes sociales o sitios web de reseñas. Por supuesto, nuestros canales de soporte también son una mina de oro para la opinión de los usuarios.

Nuestros expertos en correo electrónico para soluciones de clientes están siempre en su radar. Si un visitante menciona o incluso insinúa que desea una funcionalidad específica, el equipo verifica rápidamente para comprender mejor por qué es importante para ellos. Documentamos toda esta experiencia para que nuestros equipos de desarrollo de productos puedan hacer referencia a ella y considerar cómo priorizamos qué construir a continuación.

Muchos de nuestros lanzamientos y mejoras recientes se han inspirado en conversaciones que nuestro equipo ha tenido directamente con nuestra audiencia. No se desperdicia ningún comentario. De hecho, hemos desarrollado herramientas para que sea más fácil ella para ver exactamente lo que resuena su audiencia para informar e inspirar lo que ofreces a continuación.

Tres formas de obtener comentarios de su audiencia con AWeber

encuestas de opinión

Usar encuestas de opinión en su correo electrónico es una excelente manera de hacer preguntas específicas y obtener comentarios en tiempo real. ¿Quiere comentarios sobre cuánto les gusta o no les gusta a las personas un correo electrónico, o una sección de uno de sus correos electrónicos? Puede pedirles que le asignen una puntuación numérica y segmentar sus resultados de esta manera:

Con encuestas de opinión como esta, puede cuantificar cómo se sienten sus suscriptores sobre su producto o servicio, o sobre varios temas.

¿Tiene una pregunta de sí o no a la que le gustaría una respuesta? Use una plantilla de encuesta por correo electrónico.

Incluso una simple encuesta de sí o no en un correo electrónico es una excelente manera de recopilar comentarios de los clientes.

prueba dividida

No se equivoque, esta es una herramienta de retroalimentación. Al probar múltiples versiones de sus correos electrónicos de marketing, rastrear aperturas y examinar clics en enlaces, puede descubrir qué resuena mejor con sus lectores. Variar sus líneas de asunto, imágenes o contenido para identificar exactamente lo que su audiencia quiere ver y cómo prefieren empaquetarlo es esencial para el éxito.

Las pruebas divididas son una forma de recopilar comentarios de los clientes.

retroalimentación en forma

En cada formulario de registro, puede hacer preguntas de opción múltiple para que las personas puedan elegir entre respuestas preestablecidas.

Usar Campos Personalizados, puede mapear y asignar una etiqueta específica a las personas en función de la respuesta que elijan. Esto te permite segmentar, apuntar y comprometer con la gente en base a los comentarios que recibió. Para obtener respuestas más detalladas, también puede hacer preguntas abiertas y proporcionar un cuadro de texto para que las personas respondan.

Un ejemplo de un campo de suscripción que utiliza campos y etiquetas personalizados para recopilar información sobre nuevos suscriptores.

tomar acción

Recopilar estos datos de sus clientes y audiencia es una práctica que vale la pena, pero solo si usa los datos que le brindan. Para ser un «oyente activo» exitoso, debe retener, reflexionar y responder a través de la acción.

Asegúrese de que los comentarios que reciba brinden información para mejorar donde sea necesario y le brinde la confianza para concentrarse en las áreas en las que las personas están respondiendo positivamente. Dé las gracias a su audiencia simplemente entregando valor y teniendo un impacto positivo en sus vidas.



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