«Cloud Call Solutions» suena futurista, entonces, ¿por qué el servicio sigue siendo malo?


¿Qué te viene a la mente cuando escuchas el término «aglomeración?» Para muchas personas, es un término confuso que no significa ausencia concreto. En ingenuidad, la «aglomeración» es simplemente una metáfora de Internet. Los servicios basados ​​en la aglomeración se aplican a aplicaciones y otros capital alojados en la red, no en su computadora o dispositivo móvil.

Puede incluir cualquier cosa, desde correo electrónico hasta almacenamiento de documentos y programas de software. Entonces, ¿qué significa esto para las empresas? Y más específicamente, ¿qué significa esto para los call centers?

Donado que muchas empresas adoptan soluciones de centro de llamadas en la aglomeración para llevar la batuta su experiencia de becario por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, algunos desafíos del servicio siguen siendo poco confiables. Sin retención, los beneficios superan con creces los desafíos.

Este artículo analizará las soluciones del centro de la aglomeración, cómo facilitan la distribución y varios desafíos que enfrentan los usuarios.

¿Cómo hace todo más comprensible la computación en la aglomeración?

La aglomeración está cambiando el articulación para empresas de todos los tamaños. Brinda acercamiento a herramientas y capital poderosos que antiguamente solo estaban disponibles para las grandes empresas. Tal igualdad de condiciones ha permitido que las pequeñas empresas compitan con las grandes de una forma que nunca antiguamente había sido posible.

Los siguientes son los beneficios de usarlo soluciones de centro en la nube para tu negocio:

1. Accesibilidad.

Sus datos y aplicaciones se almacenan en un servidor remoto cuando utiliza soluciones de centro de llamadas en la aglomeración. Por lo tanto, puede conseguir a ellos desde cualquier parte del mundo si tiene una conexión a Internet. Esta es una gran preeminencia para las empresas con empleados que trabajan de forma remota o viajan con frecuencia.

2. Rentabilidad.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración son mucho más asequibles que las soluciones locales tradicionales. Solo paga por los capital que usa y no tiene que modificar en hardware o software costosos.

3. Escalabilidad.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración son en gran medida escalables, lo que significa que puede adicionar o eliminar usuarios fácilmente a medida que crece su negocio. Esta es una preeminencia significativa sobre las soluciones locales tradicionales, que pueden ser muy difíciles de medrar.

4. Confiabilidad.

Las soluciones de call center en la aglomeración son especialmente confiables porque están ubicadas en servidores mantenidos por profesionales. Esto significa que sus datos siempre están seguros y no se pueden perder.

5. Flexibilidad.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración son muy flexibles, lo que significa que puede personalizarlas para satisfacer las evacuación específicas de su empresa. La flexibilidad es una gran preeminencia en comparación con las soluciones locales tradicionales, que pueden ser inflexibles y difíciles de adaptar.

6. Informes y prospección.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración ofrecen potentes funciones de informes y prospección. Le permiten realizar un seguimiento de métricas importantes, como el masa de llamadas, el tiempo de procesamiento promedio y la resolución de la primera indicación. Puede utilizar esta información para mejorar las operaciones generales del centro de llamadas.

7. Integración.

Puede integrar fácilmente soluciones de centro de llamadas en la aglomeración con otros sistemas comerciales. Esto incluye aplicaciones CRMcomo Salesforce y Zendesk.

8. Satisfacción del cliente.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración pueden ayudarlo a mejorar la satisfacción del cliente. Ofrecen funciones potentes como compacto de llamadas y monitoreo de calidad.

Desafíos del centro de llamadas basado en la aglomeración

A pesar de los muchos beneficios de usar soluciones de centro de llamadas en la aglomeración, existen varios desafíos que las empresas continúan enfrentando. Eso incluye:

1. Seguridad.

Aunque las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración son muy seguras, siempre existe el peligro de corrupción de datos. Los piratas informáticos están constantemente inventando nuevas formas de conseguir y robar datos. Es esencial que utilice un proveedor de centro de llamadas en la aglomeración de buena reputación con medidas de seguridad sólidas para mitigar este peligro.

2. Tiempo de inactividad.

Aunque las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración son muy confiables, siempre existe el peligro de tiempo de inactividad porque los servidores que alojan datos y aplicaciones pueden tener problemas. El uso de un proveedor de centro de llamadas en la aglomeración de buena reputación con una infraestructura sólida es esencia para evitar el tiempo de inactividad.

3. Aislamiento de proveedores.

Otro desafío que enfrentan las empresas es encerrar a los proveedores. Esto sucede cuando una empresa confía demasiado en un proveedor de centro de llamadas en particular en la aglomeración. Intente encontrar un proveedor de centro de llamadas en la aglomeración que ofrezca flexibilidad y le permita cambiar de proveedor si es necesario.

Conclusión.

Las soluciones de centro de llamadas en la aglomeración ofrecen varias ventajas sobre las soluciones locales tradicionales. Son más accesibles, escalables y flexibles. Todavía proporcionan potentes funciones de informes y prospección.

Sin retención, existen varios desafíos que las empresas aún enfrentan, como los riesgos de seguridad, el tiempo de inactividad y el retiro del proveedor, pero en militar, los beneficios superan estos problemas.

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