Formas en que las pequeñas empresas pueden distraer a los clientes y cómo solucionarlo


Ninguna pequeña empresa puede permitirse perder la buena voluntad de sus clientes, especialmente en la era digital. Los consumidores insatisfechos no dudarán en dejar comentarios en carrera menos que excelentes para las empresas que sienten que les han hecho una injusticia, y solo una crítica dura puede causar problemas importantes para su marca. Encima, los motores de búsqueda han permitido a los consumidores insatisfechos encontrar instantáneamente competidores para cualquier negocio que los haya contaminado. Por lo tanto, si desea evitar enojar a sus clientes, asegúrese de familiarizarse con algunas de las cosas más comunes que hacen las pequeñas empresas que pueden distraer a los clientes.

No mantenerlos actualizados

A los clientes leales les gusta mantenerse al día con lo que sucede con su negocio. Ya sea que se trate de un nuevo horario comercial, cambios de precios o cualquier otra cosa que pueda afectar sus experiencias con sus instalaciones, sus visitantes regulares seguramente apreciarán estar actualizados. Encima, cuanto ayer se les notifiquen ciertos cambios, menos molestos serán cuando esos cambios surtan finalidad. Entonces, si actualmente no está tomando medidas para prolongar informados a los clientes, eso debe cambiar.

Por fortuna, no hay escasez de formas de ganar esta tarea. Para principiar, si su empresa no tiene una presencia activa en las redes sociales, ya sea ninguna presencia en las redes sociales: cree cuentas en las principales plataformas sociales en la web. Transmitir anuncios importantes en sus diversas cuentas puede ser una excelente modo de comprobar de que los clientes habituales y los usuarios potenciales los vean. Igualmente puede usar las redes sociales como un medio para aumentar su colchoneta de clientes creando publicaciones interesantes, actualizando sus cuentas de modo constante y fomentando la interacción con su audiencia.

Igualmente puede editar anuncios importantes en el sitio web de su empresa. Sin confiscación, si no actualiza este sitio con regularidad, es posible que muchos de sus usuarios regulares no sientan la carestia de revisarlo constantemente. Con eso en mente, considere ejecutar un blog semanal. Encima de alentar a sus visitantes habituales a registrarse al menos una vez a la semana, editar contenido nuevo en su blog cada semana asimismo puede ayudar a mejorar las clasificaciones de búsqueda de su sitio, especialmente si integra palabras secreto que son relevantes para su negocio y ubicación.

Si su empresa tiene una nómina de correo de clientes, asimismo puede considerar usarla soluciones de texto de grupo. De esta modo, siempre que haya un anuncio importante o un cambio próximo, puedes informar de inmediato a tus patrocinadores más leales.

Contestar consultas durante demasiado tiempo

A nadie le gusta esperar, especialmente en situaciones de atención al cliente. Por lo tanto, si ha desarrollado el desafortunado experiencia de poner correos electrónicos, mensajes de texto y otros anuncios de clientes en segundo plano, no se sorprenda si nota una disminución en la repetición de negocios. Si admisiblemente no se puede desmentir que la familia está ocupada, que los clientes han estado esperando durante días, o incluso Domingo – porque la respuesta a sus preguntas e inquietudes es simplemente inaceptable.

Con esto en mente, no espere más de 24 horas para reponer a los anuncios de los clientes. Encima, si la consulta se recibe durante el horario comercial habitual, trate de reponer al final del día. Solo recuerde: cuanto más tiempo tengan que esperar los clientes para obtener respuestas, es más probable que lleven su patrocinio a uno de sus competidores.

Negativa a reconocer errores

Negarse a reconocer errores nunca es un característica de personalidad costoso, especialmente para los dueños de negocios. Cuanto menos dispuesto estés a admitir errores hecho por su negocio, hará que muchos clientes estén menos dispuestos a proporcionarle un trabajo cliché. Entonces, si su respuesta inmediata a cualquier queja de un cliente es desmentir por completo cualquier tropiezo, haga todo lo posible para comenzar a ver las cosas desde la perspectiva de sus usuarios y disculparse cuando sea necesario.

Estar atento a las evacuación del cliente es más importante que nunca. En la era de los comentarios actuales, los usuarios insatisfechos están demasiado contentos de difundir comentarios dañinos en carrera para empresas a las que no les gustan en toda la web. Si admisiblemente es cierto que es simplemente ficticio complacer a algunos clientes, la mayoría de los consumidores generalmente están dispuestos a ceder un poco en los negocios si sienten que se está haciendo un esfuerzo positivo para complacerlos. En aras de satisfacer a los clientes nuevos y habituales, tenga cuidado de evitar los comportamientos mencionados anteriormente.



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