Clientes fidelizados como lograrlo – ideas y plan


Es proporcionadamente sabido que coger un nuevo cliente es varias veces más costoso que continuar con los clientes existentes. Oportuno a esto, la mejor modo de ser rentable es tener clientes leales que sigan regresando. Se alcahuetería de construir relaciones. ¿Entonces que puedes hacer?

Los clientes no son tan leales como solían ser

Un cliente se quedaba con él durante primaveras si encontraba un servicio que se ajustaba a sus micción. Sin secuestro, hoy en día los clientes son volubles y pueden ser fácilmente seducidos por la ofrecimiento de un competidor si piensan que suena más económico o mejor que el suyo. La emplazamiento «diligencia de observancia» se ha vuelto muy importante y debe estar de moda si no desea equivocarse constantemente en la observancia del cliente.

Consejos para clientes leales

Descuentos en compras múltiples

Algunas empresas ofrecen a las personas un descuento en la primera operación para atraer a las personas a probar sus servicios. Ese es el camino errado. Debe intentar premiar la observancia dando a las personas un descuento cada vez que usen sus servicios. Entonces, con el tiempo, mantenerse al día con la competencia les parece ridículo: ¿por qué se irían cuando pueden obtener un 20% de descuento en su negocio cada vez que compran su producto o servicio?

Sustentar listas de correo

Debe tener al menos dos listas de correo: una para sus prospectos (las personas que pueden comprarle) y otra para sus clientes (las personas que le han comprado). Debe prestar atención a ambas listas, pero especialmente a los clientes existentes, y en realidad más a cualquiera que le haya comprado más de una vez.

Debe mantenerse en contacto con sus clientes habituales tanto como sea posible y siempre comprender sus micción y cuándo podrían necesitarlo nuevamente. El secreto es: contacto, contacto, contacto. Envía a tus clientes habituales felicitaciones navideñas o cualquier cosa que les haga pensar en tu negocio. Un buen consejo es usar siempre las técnicas que tus competidores están descuidando.

Si su servicio es uno que el cliente necesita regularmente o en una época específica del año, asegúrese de anotarlo en su saco de datos de clientes y envíeles poco para recordárselo. No hay falta peor que perder un cliente solo porque no tenías su número de teléfono a mano y esperar un poco más de tiempo para ver la ofrecimiento de tu competencia.

Otra cosa que puede expedir a su cinta de correo es un boletín informativo. Tómese unas horas cada mes para escribir poco con información útil sobre su industria que sus clientes puedan asegurar y encontrar útil, y coloque su logotipo en la parte superior para que lo recuerden cuando lo vean. Como beneficio adicional, igualmente puede perdurar este material archivado en su sitio web para que las personas que buscan palabras relacionadas con su tema puedan encontrarlo.

Preocúpate por la feedback

Debe avisar a tantos clientes como sea posible para obtener sus opiniones a posteriori de que hayan comprado un servicio o producto. Asegúrese de que estén contentos con lo que ha proporcionado, ofrézcase a arreglar cualquier cosa con la que no estén contentos y pregúnteles si pueden pensar en formas de mejorarlo. Los clientes lo apreciarán, y aún más si implementa sus sugerencias.

Ofrecer servicio personalizado

Haga todo lo posible para que sus clientes sientan que son sus amigos y no solo un número de seguimiento en su saco de datos. Adapta todo lo que hagas a sus micción y haz que todo sea viable para ellos; no les hagas hacer el trabajo preliminar que tú podrías hacer. A posteriori de todo, usted es el cliente.



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