El marketing de la felicidad como clave para vender más


Quizá el mayor consumo no de felicidad sino de felicidad, o marketing de la felicidad, nos hace consumir más de una determinada marca o producto. En pocas palabras: los consumidores eligen y pagan más por las marcas que los hacen felices, según un nuevo informe de investigación de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) y el bestseller y podcaster del New York Times Gretchen Rubin.

El Informe de felicidad incluye información de más de 12 000 consumidores y líderes empresariales de 14 países, que revela que las personas buscan nuevas experiencias que los hagan sonreír y reír, y están dispuestas a recompensar a las empresas que adoptan claramente el humor como una forma de mejorar la lealtad, la promoción de la marca y las compras repetidasalejándose, por el contrario, de aquellos que no abanderan la felicidad.

¿Cuánto vale la felicidad?

La pandemia tiene mucho que ver con esta demanda de los consumidores por momentos de felicidad, ya que, según el estudio, muchas personas no han vuelto a experimentar la felicidad en los últimos dos años, por lo que también están dispuestos a pagar por ella.

En concreto, el 45% de los encuestados no ha sentido felicidad real durante más de dos años y el 25% no sabe, o ha olvidado, lo que significa sentirse verdaderamente feliz.

Los consumidores pospandemia buscan nuevas experiencias que los hagan sonreír y reír (en particular el 88% de ellos) y para alcanzar la felicidad priorizan la salud (80%), las relaciones personales (79%) y las experiencias (53%).

Además, el 53% dice que le gustaría dinero para comprar la felicidad y el 78% pagaría más para disfrutar de la verdadera felicidad.

Este La correlación entre felicidad y consumo explica en parte el aumento de las ventas online durante la pandemia. Así, el 89% reconoce haber intentado encontrar la felicidad comprando online, una búsqueda que no todos han realizado de la misma manera: El 47% de los consumidores dice que recibir paquetes los hizo felicespero otro 12% reconoce que le cuesta recordar las compras realizadas en la red.

comercialización de la felicidad

El informe también destaca lo que queda por hacer para las marcas, que todavía son tan reacias a tocar el corazón de sus clientes con mensajes humorísticos. Al menos así es como la mayoría de los consumidores lo perciben: el 78 % de las personas piensa que las marcas pueden hacer más para hacer felices a sus clientes y el 91 % prefiere marcas divertidas. Este porcentaje es mayor entre la Generación Z (94%) y entre los Millennials (94%). hacerLos beneficios del marketing de la felicidad?

Mejor recuerdo de marca. los El 90% de las personas recuerda los anuncios divertidos más fácilmente.. A pesar de esto, los líderes empresariales encuestados informaron que solo el 20% de los anuncios fuera de línea de sus marcas (televisión, vallas publicitarias, etc.) y el 18% de sus anuncios en línea utilizan activamente el humor.

Más procesamiento. los El 77% de las personas tienen más probabilidades de comprarle a un vendedor divertidomientras que solo el 16% de los líderes empresariales dicen que sus marcas usan el humor para vender.

Más compromiso. los El 75% de las personas prefieren seguir una marca divertida en las redes sociales., pero solo el 15% de los líderes usaría el humor en las redes sociales. Además, el 68 % de las personas prefiere interactuar con chatbots/asistentes virtuales divertidos y es más probable que el 69 % abra un correo electrónico de una marca si el asunto es divertido.

“Para las marcas que intentan hacer feliz a su público objetivo, el proceso comienza con los datos y conocimientos de sus clientes. Solo así podrá lograr la combinación correcta de humor, personalidad y experiencia de marca que impulsará la lealtad del cliente y la promoción de la marca». gretchen rubinBestseller y podcaster del New York Times.

La risa paga dividendos, pero asusta a las empresas

Los datos muestran claramente que las personas recompensan a las empresas que usan el humor con lealtad, promoción de marca y compras repetidas, y se distanciarán de las que no lo hacen: El 80% de los consumidores son más propensos a comprar productos de marcas que usan el humor, el 80% los recomendaría a familiares y amigos.Un 72% más lo elegiría frente a la competencia (72%) y un El 63% gastaría más en ello.

La explicación de este divorcio entre la realidad de los resultados y la posición de las empresas radica en el desconocimiento y el miedo de quienes toman las decisiones. entonces un El 95 % de los líderes empresariales temen usar el humor en las interacciones con los clientes y el 85 % de los líderes empresariales dicen que no tienen los datos, las ideas o las herramientas para usar el humor con éxito.. Tendrían más confianza en el uso del humor en las interacciones con los clientes si tuvieran una mejor visibilidad del cliente (55 %) y acceso a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (32 %).

En este contexto, Rob TarkoffEl vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) recuerda que «la experiencia del cliente continúa evolucionando, pero al final del día, todo se reduce a una sola cosa: hacer feliz al cliente».

Y agrega: “Son múltiples y muy diversos los factores que hacen felices a los clientes y en esta investigación decidimos estudiar el humor, porque es uno de los más matizados. Como muestran los resultados, la mayoría de los líderes empresariales quieren hacer reír más a sus consumidores y entender que esto es clave para construir una relación real. Para tener éxito, las marcas deben poner los datos en el centro de su estrategia de experiencia del cliente”.

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