Estrategia omnicanal: cómo optimizar un modelo de venta híbrido


Implementar una estrategia de venta omnicanal, aumentar el número de leads calificados y mejorar la rentabilidad del modelo de negocio, son los principales objetivos en los que más se están enfocando las grandes marcas durante este primer semestre, según especialistas de Salesland e Incentauna multinacional especializada en marketing y ventas.

“Las marcas están empezando a pensar ficticiamente. Así, las empresas con un negocio tradicionalmente offline, es decir, con presencia en tiendas físicas, integran modelos de negocio online en sus estrategias de venta para atraer consumidores al retail desde el entorno digital, lo que les permite además mejorar el nivel de conocimiento del mismo. e identificar al comprador», explica Fernando García LahigueraCEO de Saleslandia.

“Por otro lado, muchas marcas nativas digitales están dando grandes pasos para penetrar en el canal físico, ya que la interacción personal gana más valor que nunca en la era pospandemia, con un consumidor que demanda personalización y cercanía con el cliente, vendedor”, señaló. agrega.

Para Salesland e Incenta hay cuatro tendencias de marketing que han prevalecido entre las grandes empresas:

Promoción de formatos híbridos

Tradicionalmente, las marcas físicas están integrando cada vez más las estrategias de marketing digital en sus modelos comerciales, desarrollando formatos omnicanal que abarcan el contacto con el consumidor en todos los canales de ventas existentes y dirigen el tráfico de clientes a sus ubicaciones físicas.

Entonces elEl 75% de las grandes marcas son conscientes de la importancia de la omnicanalidadd, con el propósito de animar al lector a almacenarconsumidores Sin embargo, solo el 25% de ellos está listo para implementar estas técnicas en su negocio.

Demanda del consumidor de formatos físicos

Si asistimos a estos marcas nativas digitaleshay una tendencia hacia soluciones que ofrecen una mejora del proceso de venta online, ajustándose a la comodidad de los consumidores. Con esto, las grandes firmas digitales priorizar una experiencia de compra cercana, cómoda y seguradetectando que la falta de interacción personal y física puede afectar el customer journey de sus clientes y, por tanto, sus oportunidades de venta.

En esta línea, cabe señalar cómo estostradicionalmente, los negocios digitales comienzan a requerir cierta presencia cara a caraen su modelo de negocio, con el objetivo de llegar a más clientes potencialesposiciónate frente a la competencia y aumenta tu ticket promedio.

La experiencia de compra para marcar la diferencia

Centrarse en los puntos en común de los dos formatos destaca la creciente necesidad de las empresas deoptimizar costosde sus procesos de negocio.

También, hay un creciente interés por conocer mejor al consumidor, para satisfacer mejor sus necesidades. Por lo tanto, el objetivo demejorar la experiencia del consumidores algo palpable en una gran mayoría de empresas.

Más inversión en estrategia omnicanal

Por último, los expertos de Salesland e Increnta prevén un aumento significativo de la desarrollo y aplicación de estrategias y formatos combinando formatos físicos y digitales en las tendencias de marketing de la segunda mitad.

“Estamos viendo un cambio en las tendencias de las inversiones en marketing digital de nuestros clientes. Antes, la mayoría de la gente veía Internet como un canal con un enorme potencial y crecientes ventas, pero aislado del resto. En cette année 2022, les exigences commencent à suivre une ligne plus précise, à notre avis : les marques nous parlent de la façon de numériser les canaux traditionnels, ou de la façon de dévirtualiser l’expérience d’achat numérique, souligne-t- Él Jean-Paul Giménez, director general de Increta. “En definitiva, se trata de romper barreras y pensar dónde y cómo se da la mejor experiencia al cliente”, concluye Giménez.

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