Qué es un CRM y por qué lo necesitas para hacer crecer tu startup – Ideas y Plan


Customer Relationship Management, abreviado como «CRM», es el término para una táctica corporativa para mejorar el servicio al cliente. CRM además está diseñado para aumentar la satisfacción del cliente y atraer nuevos clientes, aumentando así las ventas de una empresa. CRM es un término que se puede aplicar al software y a toda una táctica comercial.

¿Cómo funciona el CRM?

Básicamente, CRM funciona recopilando información sobre los clientes y analizando la información recopilada. Un ejemplo de esto serían las tarjetas de descuento de los supermercados. Cuando un consumidor escanea su polímero y luego sus artículos, los artículos comprados por el cliente se ingresan en una saco de datos. Esto les da a las empresas una idea precisa de qué clientes están comprando qué. Luego, las empresas analizan esta información. A posteriori de analizar los datos recopilados, pueden ajustar sus campañas de marketing y aumentar las ventas. El CRM acerca la empresa al cliente. Cierra la “brecha de relación” que puede surgir entre la empresa y sus clientes.

CRM además es útil para el servicio al cliente. Las empresas pueden utilizar aplicaciones CRM automatizadas para analizar las quejas o felicitaciones de los clientes y cambiar los procesos comerciales en consecuencia. Curiosamente, los productos de CRM además impulsan muchos centros de llamadas comerciales automatizados (por ejemplo, sistemas de servicio al cliente) Las aplicaciones y prácticas de CRM se utilizan para hacer que las empresas sean más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente. Hay muchas empresas que se especializan en este tipo de servicio como: Soluciones informáticas Aelis.

¿Qué puede percibir una empresa usando CRM?

Son muchos los objetivos que persiguen las empresas al implementar técnicas y aplicaciones de CRM. Entre ellos:

  • La empresa quiere mejorar el servicio al cliente, lo que a su vez aumentará la satisfacción del cliente.
  • La empresa además desea maximizar las ventas mediante la promoción de los productos adecuados para las personas adecuadas.
  • En otras palabras, las empresas quieren enterarse qué quieren los clientes. Una vez que una empresa ha descubierto lo que quiere un cliente a través de un método de CRM, la empresa puede ofrecer exactamente lo que quiere el cliente.
  • Esto conduce a clientes que regresan y nuevos clientes.
  • Los procesos de CRM además están diseñados para monitorear todos los contactos entre clientes y empresas. Nutrir una relación positiva con los clientes es un sujeto esencial en los negocios. Todo el CRM asegura que este sujeto esté presente.

aplicaciones CRM

Las aplicaciones de CRM son aplicaciones que se ejecutan con los mismos principios que Microsoft Word y Excel. Hay muchas estadísticas para completar. Una vez que se completan estos títulos, los datos deben analizarse e interpretarse. Un gran avance en la tecnología de aplicaciones de CRM es la invención de aplicaciones que pueden compilar datos y analizarlos al mismo tiempo, como en el caso de Sabios CRM. Esta nueva tecnología hará que CRM sea aún más eficaz y válido.

Conclusión

La navegación exitosa de CRM se está volviendo cada vez más importante para cualquier empresa en el mundo empresarial competitivo de hoy. Las expectativas de los clientes aumentan constantemente, y los servicios comerciales deben aumentar con esas expectativas. CRM es el método por el cual las empresas pueden contactar a sus clientes y así ofrecerles un mejor servicio. Las empresas con una táctica y aplicaciones de CRM exitosas verán enormes aumentos en los ingresos, la satisfacción del cliente y el éxito comercial en genérico.



Source link