Starbucks está buscando un CEO: ¿calificas para el puesto?


Starbucks está buscando un nuevo CEO. Así lo aseguró el director ejecutivo interino de la empresa, Howard Schultzen una entrevista reciente, agregó que el gigante del café necesita un nuevo líder que tenga “un área de experiencia y conocimiento en una gama de disciplinas que actualmente no tenemos”.

Con 51 años de historia desde su fundación en Seattle, Starbucks se ha convertido en la cadena de cafeterías más famosa del mundo. La empresa tiene algunos 32.500 establecimientos En el mundo entero, emplea a más de 300.000 personas y en 2021 obtiene un ingresos de $ 4,200 millones.

El actual director ejecutivo interino de Starbucks, Howard Schultz, conoce la empresa mejor que nadie, ya que anteriormente se desempeñó como director ejecutivo dos veces. El primero, entre 1986 y 2000. El segundo, entre 2008 y 2017. Así, el multimillonario estadounidense explicó durante un encuentro con EMPRESARIOS hace 11 años las características que debe tener el máximo líder del gigante cafetero.

“Un emprendedor no puede limitarse a ir a lo seguro”, reflexionó entonces el consejero delegado de Starbucks. “Su mentalidad debe ser, necesariamente, la de arriesgarse mucho. Si temes que en algún momento te estigmaticen por el fracaso, estarás cometiendo un grave error. Y es que las dos cualidades que debe atesorar son la curiosidad y el coraje.

Los cuatro retos a los que se enfrentará el nuevo CEO de Starbucks

trabajar con sindicatos

El aumento de la sindicalización es uno de los fenómenos que marcan el ámbito laboral en el periodo pospandemia en Estados Unidos. En este contexto, el nuevo director general de Starbucks deberá trabajar de la mano de los trabajadores para que la lucha por los derechos laborales no termine por destruir una cultura empresarial construida sobre más de medio siglo.

Todo ello sin caer en estrategias que puedan dañar la imagen de la multinacional, como ocurrió hace unos meses con Amazon. En el caso del gigante del comercio electrónico, algunas investigaciones revelaron que la empresa -entonces encabezada por Jeff Bezos– habían infiltrado espías en sus sindicatos, lo que no agradaba a su personal.

Evolución de los patrones de consumo

Los patrones de consumo han cambiado drásticamente en muchos sectores como resultado de la pandemia. En el caso de Starbucks, sus informes revelan cómo la mayoría de las ventas en los últimos meses se han centrado en el segmento de bebidas frías para llevar, en lugar del café por el que la cadena es conocida. El nuevo director ejecutivo de la compañía deberá estar preparado para «repensar sus operaciones de una manera que ningún director ejecutivo podría haber previsto», dice Schultz.

Transparencia

La universalización de las comunicaciones gracias a Internet ha obligado a las empresas a mejorar considerablemente su nivel de transparencia para seguir generando confianza en los consumidores. En este sentido, el director general interino de Starbucks cree que su reemplazo debe ser alguien atento a los cambios políticos, y con capacidad de responder con claridad sobre el trabajo de la empresa.

Acercándonos al universo NFT

Este desafío es quizás el más importante para encontrar al nuevo CEO de Starbucks. El reemplazo de Howard Schultz debe tener un fuerte perfil tecnológico, para poder adaptarse a revoluciones como la metaverso que se está desarrollando o el fenómeno de los NFTs. En este sentido, el director ejecutivo interino afirma que el público objetivo de la multinacional “es cada vez más joven, son nativos digitales y esperan que Starbucks sea relevante también fuera de nuestras tiendas, sólo dentro”.