Un Mystery Shopping puede ayudar a que tu negocio crezca – ideas y plan


Apoyar a un cliente atinado y adepto es un desafío constante al que se enfrentan todos los negocios minoristas, especialmente cuando se manejo de gestar resultados sólidos.

Muchos factores, tanto positivos como negativos, pueden afectar el ROI final, por lo que puede ser difícil cuantificar el ROI financiero de una nueva iniciativa. Una decisión para permanecer la fidelidad del cliente es implementar un resistente software de compras misteriosas»

¿Qué es un software de compras misteriosas?

«La mayoría de las empresas crean un software de compras misteriosas o compradores misteriosos en torno a una sola carestia, como un incentivo para empleados o un software de cumplimiento de franquicias», dijo Matt Wozniak, presidente y director ejecutor de National Shopping Service. “El sección responsable de cuidar el software de compras misteriosas recopila observaciones de campo y difunde la información a su liga. Sin retención, hay una gran cantidad de datos que pueden ser extraídos y utilizados por casi todos los departamentos adentro de una ordenamiento”.

Sin retención, el rendimiento conductual de la inversión en los programas de compras misteriosas se puede evaluar fácilmente siempre que los resultados se utilicen de guisa efectiva para cambiar el comportamiento de los empleados.

Beneficios del software Mystery Shopping

Por ejemplo, si un software de compras encubiertas muestra que los empleados no reconocen a los clientes cuando ingresan a la tienda el 50% del tiempo, la empresa podría tomar ciertas medidas para comprobar de que los empleados entiendan que se calma que se encuentren con los clientes en la tienda Compre bienvenida 30 segundos presentación. Las compras posteriores pueden mostrar que los clientes son recibidos en 30 segundos el 95% del tiempo. Por lo tanto, el ROI para la empresa es que el comportamiento esperado de un determinado empleado haya mejorado en un 45%.

El valencia monetario de esta mejoría puede ser difícil de evaluar, pero considere los beneficios de la retención de clientes: es mucho más probable que un cliente que se siente bienvenido y valorado haga negocios con una empresa que un cliente que es ignorado. Hay empresas que ofrecen este servicio, como cliente indiscreto que se ha especializado en el Mystery Shopping desde 1999.

«La rotación y rotación de clientes es perjudicial para las empresas», dijo Wozniak. «Retener a un cliente de tres a seis meses probablemente no sea suficiente para recuperar los costos iniciales de adquisición (publicidad, promociones, etc.) para ese cliente».

Hay infinitas formas en que una empresa puede mejorar sutilmente sus resultados, como por ejemplo: B. liquidación sugerente, liquidación blanda o complementos. Todo funciona hasta cierto punto. Y funciona aún mejor cuando se combina con el objetivo de permanecer contento al cliente.

«Los números pueden ser abrumadores cuando observa cómo los pequeños cambios en el comportamiento de los empleados de primera renglón pueden traducirse en millones de dólares en ingresos», dijo Wozniak. «Si se hace acertadamente, las empresas pueden crear una saco de clientes más atinado, mejor informada y más satisfecha».

Como ejemplo hipotético, Wozniak dice que en una tienda con un promedio de 7000 transacciones por semana en una prisión de 100 tiendas, motivar a los empleados de primera renglón a través de programas de incentivos, comentarios prácticos sobre compras misteriosas y capacitación de modernización sobre ventas sugerentes puede mejorar drásticamente los resultados finales. .

«Simplemente aumentar la frecuencia de las ventas lascivas de artículos de $1 del distintivo 10 % al 11 % de las transacciones puede aumentar los ingresos brutos anuales en $364 000», explicó Wozniak. «El truco es descubrir cómo los gerentes pueden motivar a los trabajadores de primera renglón para que ofrezcan productos o servicios que generen ingresos de guisa consistente y efectiva al flujo diario de clientes».

Implementar una útil de monitoreo imparcial como un software de compras misteriosas adyacente con una capacitación mejorada y comentarios constructivos es un paso para permanecer la fidelidad del cliente.

«La mayoría de los empleados en una tienda, por ejemplo, inicialmente se sienten incómodos vendiendo porque, posteriormente de todo, son cajeros y no vendedores», dijo Wozniak. «Sienten que están molestando al cliente o que la gobierno los está obligando a entregar poco que el cliente no quería. Y en tiempos de longevo flujo de clientes, la liquidación sugestiva se convierte en una tarea más que ralentiza los tiempos de calma.

«Cuando los trabajadores de primera renglón comprenden técnicas de liquidación discretas y efectivas y reciben comentarios basados ​​en incentivos sobre su desempeño, el resultado final será clientes más felices, los trabajadores reciben comentarios positivos por un trabajo acertadamente hecho y mayores ingresos, una situación en la que todos ganan». para cobrar».

Los programas de compras misteriosas brindan información valiosa sobre las expectativas del cliente sobre el producto o servicio de una empresa y cómo los empleados siguen las políticas de la empresa. Se manejo de las percepciones del desempeño de la marca y cómo afecta el resultado final.

«Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de los clientes no quieren una experiencia extraordinaria y exagerada con cada interacción», dijo Wozniak. “Quieren una interacción rutinaria, placentera, suelto de estrés y predecible. A medida que se superan las expectativas del cliente, cada turista es poco realista y no se puede obtener por un período de tiempo determinado.

«La esencia es identificar las oportunidades correctas para un servicio extraño y luego ejecutar su plan de guisa impecable y extraño».



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