Características del consumidor presente – EMPRESAS GARANTIZADAS


Los consumidores de hoy son muy diferentes a los de una época en la que no existía Internet.

Las tecnologías de la información y las redes han cambiado radicalmente el mercado. Por ello, en la contemporaneidad, las tiendas online o virtuales parecen prevalecer sobre las tiendas físicas.

Tenemos en cuenta que aunque es poco probable que las tiendas físicas como tales desaparezcan, tienen que adaptarse a los tiempos que corren.

Los consumidores de esta época que compran online tienen la superioridad de contar con servicios personalizados a través de estrategias omnicanal o multicanal.

En términos generales, el perfil de un consumidor tiene las siguientes características:

-El consumidor, heredero o cliente está siempre conectado, desde su ordenador o dispositivo móvil.

-El cliente pesquisa sitios web seguros donde su información esté segura.

-El consumidor pesquisa webs rápidas y con tiempos de dilación más cortos, descartando aquellas que tardan mucho en cargar.

-El heredero se fideliza o, en otras palabras, honradez dependiendo de si la empresa brinda un servicio a la importancia de sus expectativas o no.

-El consumidor en estos días utiliza tecnología descubierta que permite una viejo interacción entre la empresa y el heredero, consumidor o cliente a través de las diferentes plataformas que alojan sitios web y redes sociales.

-El heredero o cliente quiere que se tenga en cuenta su opinión por lo que las empresas implementan sus centros de atención al cliente con múltiples herramientas todos los días y en muchos casos se puede contar con soporte las 24 horas.

Perfil del cliente o consumidor:

Los clientes o consumidores han cambiado su forma de consumir a lo extenso del tiempo. Los actuales son muy diferentes a los que solo compraban en tiendas físicas.

La innovación tecnológica ha llegado paulatinamente al mercado y ha definido la dinámica en la que operan los usuarios y las empresas.

Por ello, periódicamente se desarrollan una serie de encuestas que buscan analizar el comportamiento del consumidor en circunstancias normales.

Estos estudios analizan cómo el consumidor adquisición, utiliza y evalúa los productos o servicios ofrecidos por las empresas.

En este sentido, se definen dos tipos claros de consumidores:

  1. consumidores personales, que compran para su propio consumo, el de la comunidad o de un amigo.
  2. Compradores organizacionaless, que son principalmente corporaciones con fines de interés o instituciones públicas que necesitan comprar productos, equipos y servicios para permanecer sus organizaciones en funcionamiento.





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