Departamento de atención al cliente de Bitcoin

Maxx Mannheimer es un ex gerente de cuentas de ventas con formación en formación y psicología de la organización empresarial.

En una red descentralizada, todos somos clientes, todos somos ventas, todos somos operaciones, todos somos TI y todos somos atención al cliente. Operaciones y TI lo mataron sin duda. La migración física del hashrate de minería en los últimos dos años ha sido maravillosa y la red no tiene tiempo de inactividad. Sin embargo, Bitcoin tiene un problema de servicio al cliente. Como resultado, estamos reduciendo las ventas y la participación de mercado.

Solo para pintar una imagen, imagine que llama a una línea directa de atención al cliente y les dice que no entiende el producto y el representante le responde que «se divierte siendo pobre». Tal vez apreciaría esta apertura, pero puedo asegurarle que una empresa que opera de esta manera no sobreviviría mucho tiempo. En comparación, los bitcoiners pelean con shitcoiners, no-coiners, simpatizantes fiduciarios e incluso entre ellos mismos. Hemos creado un mosh pit intelectual y muchos de nosotros estamos orgullosos de ello.

Confía en mí, entiendo la frustración de escuchar a los NPC (Personajes No Jugadores) responder a las críticas válidas de la Teoría Monetaria Moderna (MMT). He sido un evangelista de bitcoin durante tanto tiempo que he perdido amigos y he engañado a otros para que piensen que soy un idiota. Dudo seriamente que haya tenido una conversación de más de una hora que no haya mencionado Bitcoin en los últimos tres años. He hecho que las cabezas de Ethereum se sientan saladas, los fanáticos de Ripple se calmen y los entusiastas de tokens no fungibles (NFT) se sientan tontos. Por otro lado, a través de la educación y la constancia, he moldeado a decenas de personas con pastillas de naranja e incluso algunos enteros. No cambiaría nada del proceso.

En mi opinión, este intenso evangelismo fue una fase importante en mi proceso de comprensión total de Bitcoin. También sé que en los primeros días de mi comprensión participé en todos los comportamientos que ahora condeno. La mayoría de los bitcoiners tuvieron que caminar a través de las sombras del valle de las estafas antes de ver la luz. Mis duras respuestas a las reflexiones de mi antiguo yo no son, en última instancia, constructivas; Son arrepentimiento e ira proyectados que tengo dentro de mí por no haber entendido Bitcoin antes.

Hay tanto trauma e ira en el mundo, gran parte causado por el sistema bancario fiduciario global a través de guerras, encarcelamiento, un sistema médico agonizante, manipulación de mercados, despojo de activos y corrupción de alimentos, tierra, agua y aire. Honestamente, es asqueroso y molesto de presenciar. Veo atrocidades prevenibles desarrollándose continuamente sin una indicación clara de cuándo cambiará la marea.

Para aquellos que no están familiarizados con Bitcoin o que no han invertido, esta sensación de desesperanza debe ser mucho más profunda. La desesperación es doble. Por un lado, están en un barco que se hunde y desconocen (o son escépticos) la función de las balsas salvavidas naranjas. Tal vez estén negando que el barco se esté hundiendo, aunque yo estaba saltando arriba y abajo y gritando sobre el iceberg contra el que estábamos chocando. De todos modos, se están perdiendo la inversión de su vida, lo que solo traerá más arrepentimiento.

Aquellos conscientes de la realidad paralela que están forjando los Bitcoiners a menudo observan con horror cómo nos masacramos verbalmente unos a otros o a cualquiera que percibamos como una amenaza. Una gran parte de la comunidad bitcoin ha adoptado identidades como psicópatas tóxicos y entiendo por qué. Hemos creado una cultura robusta y no tengo ninguna crítica al «maximalismo tóxico». Sirve y servirá a un propósito importante durante este tiempo. Sin embargo, este artículo trata sobre mirar hacia el futuro, y tengo algunas preguntas que quiero hacer para reflexionar.

El factor más importante que respalda la expansión de una red es la eliminación de las barreras de entrada. Los obstáculos prácticos nunca han sido más bajos. Hemos visto un aumento masivo en la cantidad y el tamaño de las instituciones que compran y venden Bitcoin. Sin embargo, sigue existiendo una barrera ideológica.

Si estás leyendo esto, probablemente estés al tanto de la payasada marxista que ha permeado los principales medios de comunicación y académicos. Yo mismo, inconscientemente, fui víctima de gran parte de esta mentalidad durante años antes de darme cuenta de que tiene sus raíces en la violencia y la coerción. Miro hacia atrás y veo que me equivoqué, pero también miro hacia atrás a mis buenas intenciones. No sabía entonces que lo que estamos viviendo no es capitalismo desde el 23 de diciembre de 1913. Esto no es de conocimiento común.

Ahora veo la corrupción sistémica de los incentivos para la acción humana, pero esos lentes naranjas no fueron fáciles. Tomó años de ejercicio intelectual, años de lectura y años de lucha contra la narrativa dominante propagada a cada paso. Se necesitó una inmensa fuerza de voluntad personal para abstenerse de actividades improductivas, redes sociales, noticias principales y la mayoría de las otras formas de entretenimiento.

¿Me ayuda estar amargado porque otros no trabajaron tan duro como yo? ¿Es justo que yo espere que otros sigan mis pasos? O más importante, ¿es pragmático?

¿Hay algún beneficio en tratar a aquellos que no entienden Bitcoin como si fueran estúpidos?

Dada la interminable rueda de hámster de la vida en el caos fiduciario, entiendo completamente por qué las personas no caminan hacia una intensa exploración intelectual de la historia del dinero y la comprensión de Bitcoin. Bitcoin a menudo se pasa por alto o se malinterpreta porque es tan multidisciplinario que, visto desde una sola perspectiva, parece frívolo. Desarrollar una comprensión holística de Bitcoin no es una tarea fácil. Mi propio viaje ha incluido escritos sobre economía, historia, filosofía, política, psicología, tecnología e incluso teología.

¿Realmente puedo esperar que alguien que vive en un mundo diseñado para mantenernos estresados, asustados, desconfiados y ocupados se tome ese tiempo y esfuerzo para comprender una tecnología emergente? ¿Me gustaría que alguien se sintiera tan seguro de Bitcoin como yo si solo escuchara mi opinión? Mi respuesta a ambas preguntas es un rotundo no.

La ira y la toxicidad presentan un fino velo sobre un enorme dolor, dolor no causado por bitcoin, sino por el mundo en el que se creó bitcoin. Este dolor disminuirá a medida que aumente el precio, y el miedo disminuirá a medida que crezca la red. Habrá una próxima etapa en la evolución emocional de los bitcoiners, y parece una fe estoica en lo que sabemos que es verdad. Parece que los Bitcoiners están dando un ejemplo a seguir para el mundo. Parece que los Bitcoiners son tan prolíficos y caritativos que cualquier crítica hacia ellos parecerá ridícula en comparación.

Los bitcoiners saben que el éxito de esta red significa el fin de la guerra industrial, el fin de la esclavitud por deudas y el fin de la degradación ambiental a escala global. ¿Podría ser más beneficioso para nosotros centrarnos en la comunicación y el marketing en lugar de librar una batalla ya ganada? ¿Podría ser más beneficioso para nosotros apoyarnos unos a otros y a los nuevos Bitcoiners potenciales?

Por supuesto, cuando hablo de bitcoiners potenciales, me refiero a todos los seres humanos vivos en este planeta y a los que aún están por nacer. Ayúdanos a pintar una imagen de la paz que seguirá a la hiperbitcoinización. Deje que las imágenes de este futuro inevitable impregnen su mente y el tono de su conversación. Comparta su conocimiento de una manera que apoye a los demás y sea honesto acerca de sus propias limitaciones. El servicio al cliente puede ser una posición frustrante, pero es importante. Fomente la conexión y la confianza en lugar de la frustración y la división. Nuestros futuros clientes te lo agradecerán.

Esta es una publicación invitada de Maxx Mannheimer. Las opiniones expresadas son exclusivamente suyas y no reflejan necesariamente las de BTC Inc. o Bitcoin Magazine.